华声在线7月24日讯（记者 李昆励 通讯员 范典）近日，长沙县12345市民热线服务中心在全国“第五届12345政务服务便民热线大会”中获评“服务精进典范”单位。荣誉的取得，充分证明长沙县政务热线在整体规划、管理机制、服务创新、服务方法等方面的积极探索、高效运行得到了评委专家的高度认可，为民办事的实绩被充分肯定。
据了解，长沙县12345市民热线服务中心坚持“一号响应”机制，接诉即办，自2017年12月起受理群众诉求超14万件，今年1—6月，群众满意度高达99.04%，按时办结率100%，切实落实了“事事有回音、件件有着落”的工作宗旨，有效化解了企业和群众的“烦心事”，畅通了民声民情渠道，解民忧、纾民困、暖民心，用一系列举措搭建起政府与群众的连心桥。
接诉即办解民忧。长沙县12345市民热线高效落实接诉即办工作，简单问题及时就地解决；复杂问题相关部门现场办公、集体会诊、联合行动；对跨行业、跨区域的诉求，由热线中心牵头，各单位联动办理、协同解决。全县各级各部门齐抓共管，压实责任，始终以“群众满不满意、高不高兴、答不答应”为工作评定标准，有效提高广大人民群众的幸福感、安全感和获得感。
健全机制纾民困。定期总结经验，反思问题，强化考核通报机制，聚焦难点堵点，建立会商会议协调制度，2021年以来，针对违规经营、环境污染、违规收费、违章搭建等问题，召开疑难工单会商会议80余次。推行督办制度，重点针对重复不满意工单，集中优势政务资源“攻坚”。创新工作方式，积极探索新型机制，以“源头治理”为思路，职能部门抓政策指导，属地镇（街）协调统筹，高效解决群众的“急难愁盼”问题。
联动治理暖民心。长沙县政务热线工作践行全心全意为人民服务的根本宗旨，打造政务服务“民心”品牌。将“12345”工单办理与“网格化管理”有效融合，推行“12345+网格化”联动基层社会治理新模式，将大事小事聚集在网格，专人专事专办，有感情、有温度地办。同时进一步推进政务热线与优化营商环境深度结合，出实招、重细节、优服务，将政务热线打造成营商环境的“重要窗口”和“检视镜”，推动群众诉求“办得成、办得快、办得好”，让“在星沙，都挺好”深入民心。
