永定区“网格化”编织“幸福网”

[来源:华声在线] [作者:宁奎 李莉滨]

服务“零距离”、管理“全覆盖”、诉求“全响应”

永定区 “网格化”编织“幸福网”

华声在线11月15日讯(湖南日报·华声在线记者 宁奎 通讯员 李莉滨)11月13日,张家界市永定区西溪坪街道渡口社区网格员向金沙冒着冷雨,在他负责的“网格”体育馆片区查看环境卫生。当天,他用“居民通”APP,给区网格化服务管理平台上传了两条涉环卫信息,很快得到处理反馈。

能及时发现、解决问题,这是永定区网格化服务管理工作高效运转的结果。该区依靠大数据中心、指挥中心、科学决策中心和便民服务中心等线上管理服务平台,与线下不间断巡逻的777名网格员紧密配合,全天候立体化处理全区258个村(社区)的民情信息收集、居民事务代办、治安群防群治等,实现社会服务“零距离”、社会管理“全覆盖”、居民诉求“全响应”。

同时,永定区网格化管理服务平台整合了12345投诉热线、多个微信平台等资源,对矛盾纠纷、城市管理、安全隐患、民生保障等6大类236小类问题进行归类,实现区、街道(乡镇)、社区(村)、网格四级联动,并打通了与公安、城管、环卫、食药等部门的横向连接,形成“发现上报、调度分流、处置反馈、任务核查、评价考核、结单归档”闭环式管理。

为老年人提供社区养老服务,为留守儿童提供社会关爱,为残疾人提供上门服务……在日常巡逻的同时,永定区大力推行错时服务、延时服务、预约服务,促使每个网格员坚持每天巡查自己的“格子”,面对面与群众交流,及时发现、反馈、处理问题。

据统计,今年来,永定区网格员累计走访群众约45万人次,上传信息11万余条,化解矛盾纠纷1800余件,处理各类问题5万余个,成为居民身边的“知心人”“好朋友”。同时,网格员还担任临时交通指挥员等,为群众编织出一张“幸福网”。

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